«ما يصل إلى 20% من طلبات التأشيرات مزورة. استخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي لضمان الشفافية في الإجراءات والأمن على الحدود»
مقابلة مع فولكو دي لوكا غابرييلي، المستشار الإيطالي لشركة VFS Global: «ستظل التنقلية الدولية أولوية استراتيجية للحكومات والاقتصادات والمجتمعات». سيتعين على الدول أن تواصل جذب السياحة والاستثمارات والكفاءات، مع الحفاظ على معايير أمنية عالية، و«من بين أهم الابتكارات أرى الانتشار التدريجي للتأشيرة الإلكترونية، والتوافق بين قواعد البيانات الحكومية، واستخدام الهوية الرقمية». أما من الناحية الجيوسياسية، «فستزداد جاذبية منطقة البحر الأبيض المتوسط بشكل متزايد»
تزايد حركة التنقل عبر الحدود، وتغيرات مفاجئة في تدفقات المهاجرين بسبب التوترات الجيوسياسية. وبالتالي، في إدارة إصدار التأشيرات القنصلية. وتلوح في الأفق ابتكارات تكنولوجية، مثل نظام الدخول/الخروج الأوروبي (Entry/Exit System). وسيتوقف مستقبل التنقل على العمليات الرقمية المتكاملة والآمنة التي تحقق التوازن بين أولويتين أساسيتين: حماية الحدود مع جعل السفر في الوقت نفسه أكثر سهولة وموثوقية وكفاءة للمواطنين والمؤسسات. «دورنا»، كما يوضح فولكو دي لوكا غابرييلي، مستشار فريق إدارة الحسابات في إيطاليا لدى VFS Global والسفير الإيطالي السابق في سنغافورة وماليزيا، «يتمثل في دعم الحكومات في إدارة الأنشطة الإدارية لعملية طلب التأشيرات، مع توفير حلول تكنولوجية مرنة وآمنة تسمح للسلطات القنصلية بالاستجابة بكفاءة أكبر للتطورات الجارية». تدير VFS Global منذ عام 2007 ما يصل إلى 12 مليون معاملة بيومترية سنويًا، من خلال 4,200 مركزًا في 169 دولة. ولذلك، سألنا دي لوكا غابرييلي عن اتجاهات القطاع والتطورات التكنولوجية قيد الإعداد.
ما هي التقنيات الجديدة التي اعتمدتموها لتسريع إدارة التدفقات؟
«إن تطور التنقل الدولي والتعقيد المتزايد للسياق الجيوسياسي يجعلان اللجوء إلى التقنيات المبتكرة لدعم إدارة تدفقات المسافرين أمراً استراتيجياً بشكل متزايد. ويتمثل التحدي اليوم في ضمان مزيد من الكفاءة والأمن والشفافية، مع الحفاظ في الوقت نفسه على البيانات الشخصية. في هذا السياق، يُعد الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية عاملاً أساسياً. كانت VFS Global من أوائل المؤسسات التي تبنت نهجاً مسؤولاً تجاه الذكاء الاصطناعي، حيث حرصت على أن يتوافق استخدامه مع لوائح حماية البيانات وأن يظل خاضعاً للإشراف البشري المستمر. تشمل المبادرات التي طورناها لدعم عملائنا الحكوميين روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، على المواقع الإلكترونية المخصصة لإيطاليا، وفي بعض الحالات المحددة، نظام حجز المواعيد عبر الهاتف المحمول حصريًّا مع تقنية «Liveness detection» (التحقق من الحيوية). تتحقق هذه التقنية، التي تم تطبيقها في أسواق محددة، من هوية مقدم الطلب أثناء عملية الحجز، مما يضمن أن المواعيد يتم حجزها حصريًّا من قبل مقدمي الطلبات الحقيقيين، مما يساهم في مكافحة الأنشطة الاحتيالية والاستخدامات غير السليمة للنظام. في بعض الأسواق، تبيّن أن حوالي 20% من إجمالي حجم الطلبات يأتي من وسطاء احتياليين يقومون بحجز المواعيد، مما يسلط الضوء على أهمية وجود ضوابط صارمة للتحقق من الهوية وإدارة المواعيد. كما قمنا بتطوير قائمة انتظار رقمية آلية تخصص فترات زمنية للمواعيد بدقة وفقاً لترتيب التسجيل، مما يعزز بشكل أكبر من العدالة والشفافية والأمان في عملية تخصيص المواعيد».
منذ عام 2007، تقومون بمعالجة ما معدله 12 مليون معاملة بيومترية سنويًا. ما هي توقعاتكم للسنوات الخمس المقبلة، سواء من حيث الحجم أو من حيث التطورات؟
«شهدت حركة التنقل الدولية انتعاشًا قويًّا بعد الجائحة، ونتوقع أن يستمر الطلب في النمو خلال السنوات الخمس المقبلة. ولن يكون السياحة هي المحرك الوحيد لهذا النمو — فهي لا تزال قطاعًا مهمًا، حيث من المتوقع أن ترتفع نفقات المسافرين الأجانب في إيطاليا بنسبة 4,6% بحلول عام 2025 وفقًا لبنك إيطاليا — بل ستدفعها أيضًا التنقلات المرتبطة بالتعليم والتوظيف والأعمال والاستثمارات. ونتوقع في السنوات المقبلة زيادة إضافية في أحجام التنقل وتطوراً تدريجياً في عمليات إدارة التنقل، وذلك بفضل إدخال أنظمة أوروبية مثل نظام الدخول/الخروج (EES) والرقمنة المتزايدة للإجراءات».
